Nerds Dispatch
Met Nerds Dispatch in de eerstelijn van je organisatie heb je een effectieve en kostenbesparende oplossing om je klanten snel en goed te woord te staan.
Geweldige support.
Je wordt geholpen door Nerds met vakkennis. En dat is bewezen succesvol met een gemiddelde beoordeling van 4.8 uit 5.
Maximale flexibiliteit.
Gebruik onze diensten zonder langdurige contracten of vaste verplichtingen. Onze hulp schaal je makkelijk op, maar ook af.
We groeien met je mee.
Je krijgt altijd altijd de IT-ondersteuning die past bij de grootte en behoeften van je bedrijf, nu en in de toekomst.
Onafhankelijke hulp.
Geen verborgen belangen bij software of hardware, zodat je altijd de beste oplossing krijgt die perfect aansluit bij jouw situatie.
Modulaire oplossingen om een geweldige servicedesk te realiseren.
Je kunt de Nerds Dispatch module individueel gebruiken, of in combinatie met Nerds Support.
Service Request
In de vorm van een call, chat of email.
Nerds Dispatch
De eerstelijn van je organisatie
Triage & prioritering
Klantgerichte beoordeling van de aanvraag.
Briefing
Duidelijke briefing voor de technische support.
Slimme routering
Naar Nerds of naar jouw organisatie
Naar Nerds Tech Support
Stuur technische problemen naar ons door en wij lossen deze voor jou en je klant op.
Verder lezen
Naar jouw organisatie
Wanneer je zelf de technische support voor je rekening wilt nemen.
Contact met Sales
Zo werkt Nerds Dispatch.
Met een paar eenvoudige stappen zijn we klaar om je klanten uit
jouw naam te woord te staan.
Kanalen
Je routeert je bestaande kanalen eenvoudig naar Nerds.
Stuur simpelweg alle support-aanvragen door naar Nerds. We ondersteunen vrijwel alle kanalen voor het ontvangen van serviceverzoeken, zoals telefoon, mail en chat.
White-label
Onze Nerds helpen jouw klant vanuit jouw merknaam.
Wij behandelen alle verzoeken uit jouw merknaam. Je klanten merken niet dat ze geholpen worden door een van onze Nerds. Zo profiteert jouw merk van de geweldige service die onze Nerds geven, en de beoordeling die de klanten daaraan koppelen.
Bereikbaarheid
Wij bereiken 99% van je klanten.
Voor het einde van de dag behandelen we 99% van je klanten die per mail of telefoon een verzoek indienen.
Triage
Klantgerichte beoordeling van de aanvraag.
Geen menselijke ticketmachine, maar een deskundige die situaties accuraat beoordeelt, de juiste verwachtingen over opvolging bij de klant schept én passende acties onderneemt.
Briefing
Een duidelijke briefing voor de juiste behandelaar.
We brengen alle relevante informatie in kaart en verzamelen alles voor de best mogelijke werkvoorbereiding. Dat betekent een vliegende start voor de behandelaar, of dat nu een Nerd is of iemand in jouw organisatie.
Routering
Jij bepaalt wat jouw organisatie behandelt. Wij doen de rest.
We stellen een routeringsplan op, en bepalen waar alle verzoeken naartoe gestuurd moeten worden. Jij geeft aan wat jouw organisatie op kan en wil pakken. Stuur de rest door naar Nerds, dan handelen wij het voor je af.
Contact met Sales
We leveren alleen diensten als we ten minste een 9 scoren.
Een hoge beoordeling is niet alleen iets waar we trots op zijn, maar ook een vereiste. Gelukkig beoordelen onze eindgebruikers, opdrachtgevers en medewerkers onze diensten met hoge scores.
9,4 uit 10
Gemiddelde beoordeling
Daar hebben we hard voor gewerkt en zijn we enorm trots op.
50.000+
Unieke beoordelingen
Gemeten over alle interacties met klanten van onze partners.
81%
Beoordeelt ons met 10 uit 10
Daar hebben we hard voor gewerkt en zijn we enorm trots op.
39%
Liet een beoordeling achter
We ontvangen veel feedback dankzij onze laagdrempelige methode.
Integreer onze Servicedesk met jouw systemen.
Jouw support is uiteraard geïntegreerd in je bedrijfsprocessen. Ook daar hebben we de oplossingen voor. Onze diensten kunnen naadloos aansluiten op jouw interne bedrijfstools.
Integratie met jouw CRM.
Met onze webhook kan alle informatie van Nerds bijgeschreven worden in jouw CRM. Zo heb je altijd een volledig beeld van het contact met je klant.
Rapportages op maat.
Onze rapporten bieden inzicht in de resultaten. Naar keuze een dagelijks of wekelijks overzicht, ingericht zodat jij de belangrijkste informatie ziet.
Datawarehouse integratie.
Onze data is openbaar en inzichtelijk. Je kunt de data altijd ophalen met een datawarehouse-koppeling om dit te verweven in je eigen rapportages.
